豐田的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)　中日新聞采訪豐田章男【后篇】

目錄

? 注重“職責(zé)”的新制度
? 領(lǐng)班、老爺子是鏡子
? 數(shù)字“會(huì)撒謊”的恐怖
? 社長(zhǎng)急流勇退
? 豐田的理想接班人

豐田章男社長(zhǎng)接受中日新聞采訪。前篇對(duì)豐田社長(zhǎng)在新冠疫情中親身感受到的豐田的變化及新發(fā)現(xiàn)進(jìn)行了采訪。后篇將介紹其對(duì)6月30日公布的新董事制度的期望以及對(duì)理想接班人的要求等豐田的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)。

注重“職責(zé)”的新制度

后篇從前篇介紹的這段談話開始。

——通過新冠病毒疫情相關(guān)支援活動(dòng)發(fā)現(xiàn)員工行動(dòng)發(fā)生變化

東日本大地震那會(huì)兒，我反復(fù)（對(duì)公司內(nèi)部）強(qiáng)調(diào)不要弄錯(cuò)事情的重要性，“第一是安全，第二是地區(qū)重建，第三才是恢復(fù)生產(chǎn)”?，F(xiàn)在什么都不用說(shuō)，現(xiàn)場(chǎng)的各位員工自己便會(huì)主動(dòng)開展行動(dòng)。這就是這十幾年來(lái)的變化。 豐田原來(lái)也是這樣的。我始終認(rèn)為在當(dāng)?shù)刈罱咏鼘?shí)物、最接近顧客、最接近市場(chǎng)的人才有發(fā)言權(quán)。但不知什么時(shí)候開始，大家似乎開始聽從企劃部門或者帶有頭銜的人員的意見。 我希望領(lǐng)導(dǎo)將“頭銜”當(dāng)作一種“職責(zé)”。負(fù)責(zé)人、領(lǐng)導(dǎo)都有“職責(zé)”。但領(lǐng)導(dǎo)除了肩負(fù)“職責(zé)”外，不是還掛有“頭銜”嗎？問題是要如何利用這個(gè)“頭銜”。

這里提到的“頭銜”和“職責(zé)”實(shí)際上是那天采訪的關(guān)鍵詞。后面話題轉(zhuǎn)移到董事制度上時(shí)才再次用到這兩個(gè)詞。部分領(lǐng)導(dǎo)層會(huì)超出自身職能，與社長(zhǎng)共同管理整個(gè)公司，推動(dòng)經(jīng)營(yíng)工作，他們被重新定義為“執(zhí)行董事”。而身為海外領(lǐng)導(dǎo)層的地區(qū)CEO、公司總裁、各部門本部長(zhǎng)等被統(tǒng)一為“干部層”。

豐田于2009年就任社長(zhǎng)，那年役員共計(jì)79名，其中取締役29名，常務(wù)役員50名。2年后的2011年，役員共計(jì)60名，其中取締役11名，專務(wù)役員和常務(wù)役員49名。然后在“適才適所”的指導(dǎo)思想下推動(dòng)改革，經(jīng)本次體制變更后，役員人數(shù)共計(jì)14名，其中取締役9名，其他役員5名。

——變更董事制度，大幅減少執(zhí)行董事，其目的是？

我一直非?？鄲?。不做出某些決斷，課題或問題是不可能體現(xiàn)出來(lái)的。只要社會(huì)不斷變化，就不會(huì)有永恒不變的組織。這次人事變更后，與“頭銜”相比，變得更加重視“職責(zé)”，我的想法主要在這個(gè)方面。 總之一句話，若是強(qiáng)調(diào)“頭銜”，最終所做的事情都是白費(fèi)，都要聽“頭銜”高的人意見。但豐田視作珍寶的東西卻存在于現(xiàn)場(chǎng)，因?yàn)樵诮咏鼘?shí)物接近顧客的地方會(huì)發(fā)生“事件”。這需要處在上位的人肩負(fù)“職責(zé)”去處理，而不是用“頭銜”去處理。 以大象做個(gè)比方，豐田一直以來(lái)功能都很強(qiáng)大，即便擁有副社長(zhǎng)這一層頭銜，也只能看到大象的腿和鼻子。 我覺得駕馭大象的是“七武士”。但如果他們有了頭銜，眼里就只會(huì)有頭銜。和我一起駕馭大象的人都想撇棄頭銜，于是廢除了副社長(zhǎng)。（曾為副社長(zhǎng)的）他們都設(shè)有類似主要負(fù)責(zé)人的職位，這些都是我駕馭大象的協(xié)商對(duì)象。可能應(yīng)稱其為“經(jīng)營(yíng)層”吧。
“七武士”于2018年2月在靜岡縣湖西市豐田佐吉紀(jì)念館匯聚一堂 經(jīng)營(yíng)層即便事情是其他人做的，也要肩負(fù)起責(zé)任，經(jīng)營(yíng)不是什么事都要親力親為，而是提供一個(gè)場(chǎng)所，為做事的人制定計(jì)劃，然后為工作賦予內(nèi)涵、意義。 豐田長(zhǎng)久以來(lái)一直非常重視現(xiàn)場(chǎng)，這就必須要有一個(gè)階層，站在更加接近現(xiàn)場(chǎng)的地方自信地高呼：“我雖然只能看到大象的腳，但是在大象腳的問題上，我不會(huì)輸給任何人?！苯?jīng)營(yíng)層和專家這次的一大嘗試就是將這兩大職責(zé)明確出來(lái)。 過去為獲得更好的待遇，必須設(shè)有“頭銜”，這是大企業(yè)的短板。今后這些處于干部層中的人會(huì)在“適才適所”的原則下，根據(jù)“職責(zé)”享受待遇。我希望采用這種形式后，每個(gè)人都能將此視為機(jī)遇。 豐田是“工程技術(shù)公司”，幾乎所有人都應(yīng)該屬于專業(yè)崗位。專業(yè)崗位不被重視，就一群頂著頭銜的人耀武揚(yáng)威，肯定是有問題的。我的頭銜最大，這種話從我嘴中說(shuō)出來(lái)可能有些奇怪，但這也是找回“豐田行事風(fēng)格”的一個(gè)手段吧。

領(lǐng)班、老爺子是鏡子

下面的話題會(huì)涉及到小林耕士執(zhí)行董事的“領(lǐng)班”以及河合滿執(zhí)行董事的“大叔”所肩負(fù)的職責(zé)。

小林和河合兩位執(zhí)行董事的名片上分別寫有“領(lǐng)班”和“老爺子”的職責(zé)

——確立了“領(lǐng)班”“大叔”等新職責(zé)

我擔(dān)任社長(zhǎng)已有11年，今年64歲。如此一來(lái)向我提意見的人越來(lái)越少。就算（我）說(shuō)“聽你的”，但無(wú)論是年齡、頭銜，還是經(jīng)驗(yàn)，都要高出你一頭。 但是我有些欣賞的兩個(gè)人卻不可以做社長(zhǎng)的（下面的頭銜）副社長(zhǎng)吧。論頭銜需要評(píng)定級(jí)別。首先就需要將評(píng)定級(jí)別的過程摒棄。所以出現(xiàn)了“領(lǐng)班”和“大叔”。 叫聲“大叔”，怎么看（地位）、年齡、經(jīng)驗(yàn)都要高于臭小子。可以看出，我們非常重視這種能以一種自然的感覺去講事情的關(guān)系。

小林71歲，河合72歲。兩人不僅年齡比我大，小林還與豐田共同走過三十多年，是我年輕時(shí)的老上級(jí)。河合五十多年來(lái)專注于制造和現(xiàn)場(chǎng)，比任何人都了解豐田重視的現(xiàn)場(chǎng)。授予這兩人的職責(zé)是“領(lǐng)班”和“老爺子”。

這些話由我自己親自說(shuō)出口，會(huì)非常不好意思。“領(lǐng)班”和“大叔”也有選擇社長(zhǎng)的權(quán)利。而且，“領(lǐng)班”和“大叔”也是我自己（社長(zhǎng)）的鏡子。下面這句話可能對(duì)兩人有些冒犯，正因?yàn)槲沂沁@種人，才會(huì)有他們的跟隨。 不是隨便哪個(gè)人說(shuō)要設(shè)立“領(lǐng)班”和“大叔”就能設(shè)立的。這不是單方面的決定，而是雙方的關(guān)系。沒有任何說(shuō)明，大家心照不宣，我們可能會(huì)成為有些意思的大企業(yè)。

數(shù)字“會(huì)撒謊”的恐怖

——新冠危機(jī)下預(yù)計(jì)2021年3月期的營(yíng)業(yè)利潤(rùn)仍有盈余，將達(dá)到5000億日元

這是37萬(wàn)員工及其家屬的努力。我在豐田歷史上，除去創(chuàng)業(yè)期，是第一個(gè)不用繳稅的社長(zhǎng)。豐田領(lǐng)導(dǎo)層有一句話代代相傳?！白畲蟮纳鐣?huì)貢獻(xiàn)是創(chuàng)造就業(yè)，創(chuàng)造利潤(rùn)，繳納稅款”。我對(duì)沒能做到這點(diǎn)而感到自責(zé)。 當(dāng)時(shí)也可以采取類似觸底反彈的處理方法。但我擔(dān)心觸底反彈后可能還會(huì)反復(fù)（再次衰退）。當(dāng)時(shí)公司內(nèi)部很多人與我都有同感。那段時(shí)間大家一直都在默默忍受，我要對(duì)那時(shí)始終堅(jiān)持努力的各位同仁表示感謝。如果沒有發(fā)生那種事兒，很難說(shuō)豐田會(huì)變得如此堅(jiān)強(qiáng)。 那么我為什么沒有提數(shù)字呢？那是因?yàn)椤皵?shù)字作為目標(biāo)很容易”。那樣的話就會(huì)創(chuàng)造數(shù)字。我的思維方式是“做出的成果會(huì)體現(xiàn)在數(shù)字上”，“數(shù)字不會(huì)說(shuō)謊”，但如果只追求數(shù)字，就會(huì)發(fā)現(xiàn)數(shù)字“會(huì)說(shuō)謊”的恐怖。所以說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)層只拉動(dòng)數(shù)字是誤入歧途。 而媒體會(huì)大肆宣傳“這個(gè)社長(zhǎng)不提數(shù)字”，但我們不會(huì)畏懼，這樣才有了如今有能力繳納稅款的公司。

豐田就任社長(zhǎng)以來(lái)從未具體提到“數(shù)值目標(biāo)”。相應(yīng)地公司內(nèi)外口徑統(tǒng)一，那就是“制造更好的汽車”。豐田在就任社長(zhǎng)大約3年的2012年4月，就“制造更好的汽車”有過以下這段講話。

我不是在反對(duì)擴(kuò)大“數(shù)量”和“收益”，而是認(rèn)為營(yíng)業(yè)負(fù)責(zé)人努力做到增加銷售量和占有率，會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)人力爭(zhēng)確保并擴(kuò)大收益就好。然而，我擔(dān)心的是用“數(shù)量”和“收益”這些數(shù)字去拉動(dòng)公司發(fā)展，可能會(huì)讓技術(shù)、生產(chǎn)技術(shù)、工廠等原本應(yīng)該一心制造更好汽車的人被數(shù)字束縛住。這種事情絕對(duì)不可以發(fā)生。

社長(zhǎng)急流勇退

今年開始豐田社長(zhǎng)的發(fā)言中頻繁用到“下一代”一詞。

找回“豐田行事風(fēng)格”需要將時(shí)間用在過去。希望我是最后一位將時(shí)間用在過去的社長(zhǎng)。下一代要將時(shí)間用在未來(lái)。

豐田社長(zhǎng)在5月的財(cái)務(wù)報(bào)表說(shuō)明會(huì)上表示了對(duì)下一代的期望

在春季勞資協(xié)商會(huì)的答復(fù)上說(shuō)過的這句話在5月財(cái)務(wù)報(bào)表說(shuō)明會(huì)上又被反復(fù)提起。而且豐田社長(zhǎng)還要求下一代向前看，他表示要由自己這代人找回“豐田行事風(fēng)格”，希望為未來(lái)撒下種子。在股東大會(huì)上面對(duì)股東的提問，也說(shuō)道希望將接力棒交給下一代。

——最近開始聊起接班人的話題

社長(zhǎng)不應(yīng)自己決定任期。我有一定的行動(dòng)力，也有想法。我想說(shuō)的是“（有問題）可以來(lái)找我來(lái)協(xié)商”。我沒有僅憑過去的知識(shí)參與決策這項(xiàng)工作，而是會(huì)提出各種有趣的想法。若是再也想不出這類想法，就是時(shí)候考慮一下了。 不過現(xiàn)在還遠(yuǎn)沒到那個(gè)時(shí)候。比如，我有時(shí)會(huì)覺得“這個(gè)想法不錯(cuò)”，或者看到（自己沒有想到的）想法后感到懊惱。當(dāng)我發(fā)現(xiàn)自己不再感到懊惱，那便是急流勇退之時(shí)。

豐田的理想接班人

問題還涉及到對(duì)理想接班人的要求。豐田社長(zhǎng)過去也曾提到過接班人的問題，在去年的股東大會(huì)上曾這么說(shuō)過。

不管是否姓豐田，也無(wú)論是誰(shuí)就任社長(zhǎng)，重要的是不能忘記創(chuàng)業(yè)原點(diǎn)，要向年齡逐年增長(zhǎng)一樣，腳踏實(shí)地地傳承給未來(lái)的每張笑臉。從將創(chuàng)業(yè)原點(diǎn)傳承給下一代的這一層上來(lái)看，我認(rèn)為在座的每個(gè)人、公司所有人都是接班人。

然后，這次豐田社長(zhǎng)又更進(jìn)一步，對(duì)接班人提出了具體要求。

——對(duì)理想接班人的要求是什么？

那就是如果有人提出自己未曾想到的建議，要能欣然接受。 我自己也是深思熟慮才想到的，可能有些地方不想改變。這就是我的傲慢。但我想說(shuō)的是“不要改變創(chuàng)業(yè)時(shí)辛苦確立的‘豐田行事風(fēng)格’”。 我來(lái)自創(chuàng)業(yè)家族，但同時(shí)也是一名接班人。只是因?yàn)槟硞€(gè)時(shí)候絞盡腦汁做出的一個(gè)決斷，環(huán)境就會(huì)逐漸發(fā)生變化。
哪怕與我的想法完全背道而馳，但只要我的接班人能夠拿出讓我自嘆不如的想法，那么對(duì)所有利益相關(guān)者來(lái)說(shuō)絕對(duì)都是一件好事兒。 我現(xiàn)在想（馬上）交接（將接力棒交給接班人）。最后我也只是當(dāng)了11年的社長(zhǎng)，第1年因召回問題我出席了聽證會(huì)，那時(shí)我曾想過“（作為社長(zhǎng)）我完了”。 現(xiàn)在我能提出各種想法，但如果有人想到我從未想過的東西，那時(shí)候你可以耍帥說(shuō)“一定要超越我啊”。真的非常辛苦，一想到我們的利益相關(guān)者。 我不想將自己的位子讓給自以為是地想要登上這個(gè)位子的人，也不想讓給羨慕這個(gè)位子的人，不想讓他們成為我的接班人。我希望自己的接班人聽到接任消息后會(huì)懷疑自己的耳朵道：“我？社長(zhǎng)您最后這個(gè)決策有問題啊。” 然后我希望接班人有“不服輸”的精神，堅(jiān)信自己絕不會(huì)失敗。不過有時(shí)候也會(huì)節(jié)節(jié)敗退。希望我的接班人在那種時(shí)候仍然不肯認(rèn)輸，百折不撓。

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