豐田汽車（中國）投資有限公司 隱私政策

豐田汽車(中國)投資有限公司（以下簡稱“豐田中國”或“我們”） 一貫重視對消費(fèi)者或潛在消費(fèi)者（以下簡稱“您”）個(gè)人信息和隱私的保 護(hù)。您在使用我們的產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，我們可能會(huì)收集、使用您的個(gè)人 信息。我們對您個(gè)人信息的所有收集、使用活動(dòng)都將按照相關(guān)法律法 規(guī)及本《隱私政策》（以下簡稱“本政策”）的規(guī)定進(jìn)行。如果豐田中國 在產(chǎn)品/服務(wù)應(yīng)用平臺(tái)、用戶條款或其他有法律約束力的協(xié)議、合同 中，就收集、使用您的個(gè)人信息與您進(jìn)行了約定，則前述約定的適用 優(yōu)先于本政策；前述約定中未涉及的事項(xiàng)，仍然適用本政策。

在您使用我們的產(chǎn)品或服務(wù)前，請務(wù)必仔細(xì)閱讀并理解本政策，尤其是其中加粗的條款。

豐田中國會(huì)在豐田中國官方網(wǎng)站、雷克薩斯官方網(wǎng)站、產(chǎn)品或服務(wù) 平臺(tái)上登載本政策。當(dāng)您使用豐田中國官方網(wǎng)站、雷克薩斯官方網(wǎng)站、 我們的產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，即視為您已經(jīng)閱讀、理解并同意本政策及其不時(shí) 更新的版本，同意我們按照本政策的約定收集和使用您的個(gè)人信息。

1. 我們收集您個(gè)人信息的內(nèi)容、目的

1.1 收集內(nèi)容

我們向您提供產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，可能會(huì)收集、儲(chǔ)存和使用您的下列“個(gè) 人信息”:包括但不限于您的姓名、郵寄地址、電話號(hào)碼、電子郵件地址、 其他聯(lián)系方式、年齡、出生日期、性別、學(xué)歷、職業(yè)、語言、郵編、個(gè) 人圖像、興趣偏好、身份證信息、駕照信息、信用卡信息、車架號(hào)（VIN）、 地理位置信息、車輛狀態(tài)、駕駛行為等。

1.2 收集和使用目的

我們承諾在下述目的范圍內(nèi)使用您的個(gè)人信息。

· 管理產(chǎn)品和服務(wù)，向您提供我們的產(chǎn)品及服務(wù)，并就您購買及使 用我們產(chǎn)品與服務(wù)的情況進(jìn)行及時(shí)溝通；
· 個(gè)性化定制產(chǎn)品及服務(wù)，優(yōu)化您的使用體驗(yàn)；
· 支持我們服務(wù)的履行與運(yùn)作，回應(yīng)您的咨詢及請求，處理您的交 易；
· 為了保障您的新能源車輛及電池安全，根據(jù)適用的法律法規(guī)要求， 對車輛靜態(tài)信息、VIN、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)、車牌號(hào)、車輛動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)、驅(qū) 動(dòng)電池?cái)?shù)據(jù)、車輛位置信息等必要的車輛數(shù)據(jù)或其他數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān) 控或獲取，并將其接入新能源汽車數(shù)據(jù)政府采集/監(jiān)測平臺(tái)；
· 向您提供售后服務(wù)及支持，接收您的反饋并解決反饋的問題；
· 及時(shí)向您通知我們的最新產(chǎn)品、服務(wù)、衍生產(chǎn)品及服務(wù)、活動(dòng)預(yù) 告、抽獎(jiǎng)、競賽或促銷推廣活動(dòng)等；
· 向您發(fā)送產(chǎn)品/服務(wù)安全的重要通知，例如召回及市場活動(dòng)等信息； ? 用于數(shù)據(jù)分析和研究等內(nèi)部處理，以改進(jìn)我們的產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量；
· 便于與您之間的溝通，及時(shí)解決您的問題；
· 經(jīng)您同意的其他用途。

2. 我們?nèi)绾问占膫€(gè)人信息

2.1 您向我們提供的信息

包括但不限于：
您向雷克薩斯授權(quán)經(jīng)銷商提供的信息、您向我們呼叫中心的服務(wù)代 表投訴和咨詢時(shí)提供的信息、您為了獲得我們的線下服務(wù)而進(jìn)行注冊時(shí) 提供的信息、您使用我們的車載信息系統(tǒng)或其他車載技術(shù)時(shí)提供的信息、 您下載或使用我們或我們指定的公司開發(fā)的應(yīng)用（如車載系統(tǒng)）時(shí)提供 的信息、您訪問或者參與我們的官網(wǎng)或者其他網(wǎng)上服務(wù)時(shí)提供的信息、 您關(guān)注我們的社交媒體時(shí)提供的信息等。

2.2 來自他人的信息

包括但不限于：
我們從金融性公司就您與他們的交易（比如申請購車貸款）收集 從我們的商業(yè)合作伙伴和/或服務(wù)提供商（關(guān)聯(lián)公司和非關(guān)聯(lián)公司） 處收集，例如我們可能為獲取潛在客戶之目的，從雷克薩斯授權(quán)經(jīng)銷商、 車展主辦方和其他第三方處獲取有關(guān)您的個(gè)人信息，我們會(huì)對第三方提 供的個(gè)人信息來源的合法性進(jìn)行確認(rèn)。

2.3 我們在提供產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，主動(dòng)收集的信息

包括但不限于：
通過我們的呼叫中心收集的電話錄音等信息；
通過移動(dòng)設(shè)備或車載系統(tǒng)（如 G-BOOK 行車輔助系統(tǒng)）等收集地 理位置、車輛狀況、移動(dòng)設(shè)備特定標(biāo)識(shí)碼等信息；
通過監(jiān)控?cái)z像頭獲取的圖像信息。

2.4 Cookie

我們會(huì)通過 Cookies 和其他追蹤技術(shù)了解您使用我們網(wǎng)站的情況。 Cookies 是一種能夠識(shí)別您設(shè)備的特定識(shí)別符號(hào)，通過識(shí)別您的設(shè)備， 我們可以為您推薦個(gè)性化商品和廣告（包括由本網(wǎng)站提供廣告內(nèi)容的聯(lián) 盟網(wǎng)站）。通過 Cookies 收集的信息屬于不能單獨(dú)使用的個(gè)人信息，您理 解并同意我們將通過 Cookies 收集的信息與您的其他信息結(jié)合使用。大 部分網(wǎng)頁瀏覽器會(huì)自動(dòng)打開 Cookies，您可以隨時(shí)調(diào)整您的瀏覽器設(shè)置， 選擇關(guān)閉 Cookies。然而，Cookies 能讓您享受我們更優(yōu)質(zhì)、更個(gè)性化的 服務(wù)，如果您關(guān)閉了 Cookies，可能無法完全體驗(yàn)我們網(wǎng)站上提供的所 有服務(wù)，所以我們建議您將其設(shè)置為打開狀態(tài)。

3. 我們?nèi)绾喂蚕?、轉(zhuǎn)讓、公開披露您的個(gè)人信息

我們尊重您的個(gè)人隱私并遵守相關(guān)的法律和法規(guī)，我們承諾嚴(yán)格保 密所收集的您的個(gè)人信息，并且不會(huì)將您的個(gè)人信息非法出售給他人。

3.1 共享

我們不會(huì)與任何公司、組織和個(gè)人分享您的個(gè)人信息，但以下情況 除外：

3.11 根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定，或按政府主管部門的強(qiáng)制性要求，對外共 享您的個(gè)人信息。

3.1.2 您的個(gè)人信息可能會(huì)與豐田汽車公司、豐田中國或豐田汽車 公司直接或間接投資的公司、豐田中國授權(quán)經(jīng)銷商共享（以下簡稱“相關(guān) 方”）。為確保方相關(guān)向您提供大致相當(dāng)?shù)姆?wù)質(zhì)量，我們只會(huì)共享必要 的個(gè)人信息，且受本隱私政策中所聲明目的的約束。相關(guān)方如要改變個(gè) 人信息的處理目的，將再次征求您的授權(quán)同意。

3.1.3 為促進(jìn)合作、推出優(yōu)質(zhì)及更新的產(chǎn)品及服務(wù)，我們可能會(huì)向 第三方合作伙伴提供您的必要的個(gè)人信息。我們的授權(quán)合作伙伴無權(quán)將 共享的個(gè)人信息用于任何其他用途。

目前，我們的授權(quán)合作伙伴包括以下幾大類型：
雷克薩斯授權(quán)經(jīng)銷商：我們會(huì)同他們提供完成售前和售后服務(wù)所必 要的個(gè)人信息。
金融性公司、車輛保險(xiǎn)相關(guān)的公司、二手車公司、產(chǎn)品延長保修期 運(yùn)作公司：根據(jù)您的授權(quán)或?qū)嶋H業(yè)務(wù)需要，我們有可能同他們提供您的 車輛融資相關(guān)的個(gè)人信息、二手車評估及銷售相關(guān)的個(gè)人信息、產(chǎn)品延 長保修期相關(guān)的個(gè)人信息。
我們聘請的第三方服務(wù)提供者（如供應(yīng)商、服務(wù)外包商等）為我們 的客戶提供相關(guān)服務(wù)，包括但不限于購車貸款、車輛保險(xiǎn)、車載信息、 路邊救援、電話回訪、召回通知、發(fā)送信函、電子郵件或短信、清理客 戶信息、分析數(shù)據(jù)、提供市場營銷幫助、客戶滿意度調(diào)查、接受客戶咨 詢以及處理客戶請求等等。

3.1.4 只有在獲得您的明確同意后，我們才會(huì)向前述 3.1.1、3.1.2、 3.1.3 提及的主體之外的其他方共享或提供您的個(gè)人信息。

3.2 轉(zhuǎn)讓

我們不會(huì)將您的個(gè)人信息轉(zhuǎn)讓給任何公司、組織和個(gè)人，但以下情 況除外：
3.2.1 獲得您的明確同意后；
3.2.2 在涉及合并、收購或破產(chǎn)清算時(shí)，如涉及到個(gè)人信息轉(zhuǎn)讓，我 們會(huì)要求新的持有您個(gè)人信息的公司、組織繼續(xù)受此隱私政策的約束， 否則我們將要求該公司、組織重新向您征求授權(quán)同意。

3.3 公開披露

我們僅會(huì)在以下情況下，公開披露您的個(gè)人信息：
3.3.1 獲得您明確同意后；
3.3.2 基于法律的披露：在法律、法律程序、訴訟或政府主管部門強(qiáng) 制性要求的情況下，我們可能會(huì)公開披露您的個(gè)人信息。

3.4 我們會(huì)在共享、轉(zhuǎn)讓前，確認(rèn)第三方的管理體制及傳輸風(fēng)險(xiǎn)。

4. 我們?nèi)绾伪Ｗo(hù)您的個(gè)人信息

4.1我們使用符合業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)的、合理可行的安全防護(hù)措施保護(hù)您提供的個(gè)人信息，防止數(shù)據(jù)被未經(jīng)授權(quán)訪問、公開披露、使用、修改、損 壞或丟失。

4.2我們會(huì)采取合理可行的措施，確保不會(huì)收集無關(guān)的個(gè)人信息。 我們只會(huì)在達(dá)成本政策所述目的所需的期限內(nèi)保留您的個(gè)人信息，除非 需要延長保留期或受到法律的允許。

4.3我們將定期更新并公開安全風(fēng)險(xiǎn)、個(gè)人信息安全影響評估等報(bào) 告的有關(guān)內(nèi)容。您可通過以我們的官方網(wǎng)站、微博及微信官方賬號(hào)等方 式查看。

4.4在不幸發(fā)生個(gè)人信息安全事件后，我們將及時(shí)向您告知，難以 逐一告知個(gè)人信息主體時(shí)，我們會(huì)采取合理、有效的方式發(fā)布公告。同 時(shí)，我們還將按照監(jiān)管部門要求，主動(dòng)上報(bào)個(gè)人信息安全事件的處置情 況。

5. 您對個(gè)人信息享有的權(quán)利

您可以選擇不提供您的個(gè)人信息，但我們將可能因此無法為您提供 我們的產(chǎn)品或服務(wù)，也可能無法回應(yīng)您在使用我們的產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)所遇 到的問題。對于您可能因此遭受的損失，我們將不承擔(dān)責(zé)任。

如果您選擇同意提供給我們您的個(gè)人信息，我們將按照中國相關(guān)的 法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)，以及其他國家、地區(qū)的通行做法，保障您對自己的 個(gè)人信息行使以下權(quán)利：

5.1 訪問您的個(gè)人信息：您有權(quán)訪問或編輯您賬戶中的個(gè)人信息資 料、更改您的密碼、添加安全信息或關(guān)閉您的賬戶等。

5.2 更正您的個(gè)人信息：當(dāng)您發(fā)現(xiàn)我們處理的關(guān)于您的個(gè)人信息有 錯(cuò)誤時(shí)，您有權(quán)要求我們做出更正。

5.3 刪除您的個(gè)人信息
在以下情形中，您可以向我們提出刪除個(gè)人信息的請求：
如果我們處理個(gè)人信息的行為違反法律法規(guī)；
如果我們在未征得您同意的情況下收集、使用您的個(gè)人信息；
如果我們處理個(gè)人信息的行為違反本政策；
如果您不再使用我們的產(chǎn)品或服務(wù)，或您注銷了賬號(hào)；
如果我們不再為您提供產(chǎn)品或服務(wù)。
若我們決定響應(yīng)您的刪除請求，我們還將同時(shí)通知從我們獲得您的 個(gè)人信息的第三方，要求其及時(shí)刪除，除非法律法規(guī)另有規(guī)定，或其已 獲得您的獨(dú)立授權(quán)。
當(dāng)您從我們的服務(wù)中刪除個(gè)人信息后，我們可能不會(huì)立即從備份系 統(tǒng)中刪除相應(yīng)的信息，但會(huì)在備份更新時(shí)刪除這些信息。
若部分信息因需留存?zhèn)洳榈炔荒芡耆珓h除時(shí)，我們也將對此部分信 息進(jìn)行匿名化處理，使之不能再特定到個(gè)人。

5.4 改變您授權(quán)同意的范圍
您可以改變您授權(quán)我們收集、使用個(gè)人信息的范圍或撤回您的授權(quán)。
當(dāng)您撤回授權(quán)同意后，我們將不再處理相應(yīng)的個(gè)人信息。但您撤回 授權(quán)同意的決定，不會(huì)影響此前基于您的授權(quán)而開展的個(gè)人信息處理活 動(dòng)。

5.5 個(gè)人信息主體注銷賬戶
您隨時(shí)可注銷已注冊的賬戶，在注銷賬戶之后，我們將停止為您提 供產(chǎn)品或服務(wù)，并依據(jù)您的要求，刪除您的個(gè)人信息，法律法規(guī)另有規(guī) 定的除外。

5.6 響應(yīng)您的上述請求
您可以通過以下途徑向我們提交上述權(quán)利請求：聯(lián)系購買時(shí)的授權(quán) 經(jīng)銷商、注冊官方 APP 及撥打客服電話。為保障安全，您可能需要以書 面方式提交上述請求，同時(shí)，我們可能會(huì)先要求您驗(yàn)證自己的身份，然 后再處理您的請求。
我們將在三十天內(nèi)做出答復(fù)。如您不滿意，還可以通過以下途徑投 訴：
聯(lián)系購買時(shí)的雷克薩斯授權(quán)經(jīng)銷商，或撥打雷克薩斯顧客服務(wù)中心 電話：400-810-2772。
對于您合理的請求，我們原則上不收取費(fèi)用，但對多次重復(fù)、超出 合理限度的請求，我們將視情收取一定成本費(fèi)用。對于無端重復(fù)、需要 過多技術(shù)手段（例如，需要開發(fā)新系統(tǒng)或從根本上改變現(xiàn)行慣例）、會(huì) 給他人合法權(quán)益帶來風(fēng)險(xiǎn)或者非常不切實(shí)際的請求，我們可能會(huì)予以拒絕。
在法規(guī)法規(guī)規(guī)定的例外情形下，我們將無法響應(yīng)您的請求。

6. 我們?nèi)绾翁幚砦闯赡耆说膫€(gè)人信息

我們的產(chǎn)品和服務(wù)主要面向成人。對于經(jīng)未成年人的監(jiān)護(hù)人同 意而收集的該未成年人的個(gè)人信息，我們只會(huì)在法律允許、監(jiān)護(hù)人 明確同意或者保護(hù)未成年人所必要的情況下使用或公開披露。

如果我們發(fā)現(xiàn)有未事先獲得未成年人的監(jiān)護(hù)人同意的情況下收集了未成年人個(gè)人信息的，我們將會(huì)采取合理措施盡快刪除相關(guān) 個(gè)人信息。

7. 您的個(gè)人信息如何在全球范圍轉(zhuǎn)移

原則上，我們在中華人民共和國境內(nèi)（不包括港澳臺(tái)地區(qū)，下同） 收集和產(chǎn)生的個(gè)人信息，將存儲(chǔ)在中華人民共和國境內(nèi)。

由于我們通過遍布全球的資源和服務(wù)器提供產(chǎn)品或服務(wù)，在獲得您 的授權(quán)同意后，您的個(gè)人信息可能會(huì)被轉(zhuǎn)移到您使用產(chǎn)品或服務(wù)所在國 家/地區(qū)的境外管轄區(qū)（如日本），或者可以被來自這些管轄區(qū)的個(gè)人或 組織訪問。

上述管轄區(qū)可能設(shè)有不同的數(shù)據(jù)保護(hù)法，甚至未設(shè)立相關(guān)法律。在 此類情況下，我們會(huì)采取合理措施確保您的個(gè)人信息得到在中華人民共 和國境內(nèi)同等的保護(hù)。同時(shí)，我們會(huì)根據(jù)適用法律法規(guī)的要求完成必要 的安全評估或履行其他法律法規(guī)要求的數(shù)據(jù)管理責(zé)任。

8. 本政策如何更新

我們可以修改本隱私政策，并會(huì)在豐田中國官方網(wǎng)站 、雷克薩斯 官方網(wǎng)站、產(chǎn)品或服務(wù)平臺(tái)上發(fā)布對本政策做出的任何變更。如有對您 的個(gè)人信息的管理、處理產(chǎn)生重要影響的重大變更（例如，對應(yīng)個(gè)人信 息聯(lián)絡(luò)的聯(lián)絡(luò)方式及投訴渠道發(fā)生變化時(shí)），我們將以明示的方式通知 您，說明具體變更內(nèi)容等。

9. 如何聯(lián)系我們

如果您對本隱私政策有任何疑問、意見或建議，通過以下方式與我 們聯(lián)系。

您可以通過聯(lián)系購買時(shí)的雷克薩斯授權(quán)經(jīng)銷商，或我們的雷克薩斯 顧客服務(wù)中心，電話：400-810-2772/800-8102772 與我們聯(lián)系。一般情 況下，我們將在三十天內(nèi)回復(fù)。

本隱私政策旨在公示豐田中國的隱私保護(hù)政策，當(dāng)您在接受豐田中 國的產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，將有機(jī)會(huì)閱讀并可以簽署具體的與這些產(chǎn)品和服務(wù) 相關(guān)隱私政策協(xié)議。